롯데카드가 고객 응대 서비스의 디지털 전환에 속도를 내고 있다. 회사는 인공지능(AI) 기반 보이스봇(Voicebot)을 고객센터에 도입했다고 오늘 밝혔다.이번에 도입된 AI 보이스봇은 자연어 처리(NLP)와 음성 인식 기술을 활용해 고객의 음성 문의를 실시간으로 인식하고 즉시 응답하는 시스템이다. 고객은 통화 대기 없이 필요한 정보를 AI와의 대화를 통해 바로 확인할 수 있어, 상담 대기 시간 단축과 함께 상담 인력의 업무 부담 완화에도 기여할 것으로 기대된다.AI 보이스봇은 결제 대금 조회 및 즉시 출금, 사용내역 문의 및 문자 발송, 카드 한도 조회 및 증액 신청, 카드 재발급, 분실 신고, 사용 등록 등 고객센터의 주요 업무에 우선
이대서울병원이 4일 의료진 휴진 시 환자의 진료 일정 변경을 돕는 AI 보이스봇 서비스를 도입했다고 밝혔다.이대서울병원이 도입한 AI 보이스봇은 응급 환자, 학회 등 의료진이 부득이한 휴진으로 기존 예약 환자의 일정 변경이 필요할 때, AI 보이스봇이 고객에게 자동으로 전화를 걸어 휴진을 안내하고, 대체 진료 일정 변경까지 지원하는 서비스이다.AI 보이스봇 서비스 도입으로 의료진의 갑작스런 휴진이 발생할 경우, 휴진을 인지 못해 진료를 보지 못하거나 별도로 병원에 연락해 다시 예약을 해야 하는 불편함이 해소될 것으로 보인다.만약 AI 보이스봇과 통화 중 환자가 실제 상담사와 통화를 원할 때에는 전문 상담사로 자연스럽게 연...
