[Hinews 하이뉴스] 홈플러스는 온라인 플랫폼의 충성 고객 재구매율이 95%를 기록했다고 9일 밝혔다. 지난해 10월부터 12월까지 분석한 결과 충성 고객의 한 달 이내 재구매율은 95%로 일반 고객(69%)보다 26퍼센트포인트 높게 나타났다. 12월 충성 고객 수는 한 달 전보다 8% 늘었다.


같은 기간 충성 고객의 월평균 구매 빈도는 전체 평균보다 2배가량 높았다. 신선식품 구매 비중은 30%를 차지했으며 채소와 과일이 특히 인기를 끌었다. 홈플러스 온라인은 인공지능 기반의 리뷰 요약과 추천 기능을 강화하고 상세 페이지의 할인 정보를 한눈에 보이게 배치하는 등 고객 편의를 높인 플랫폼 개선 노력을 성과 요인으로 꼽았다. 현재는 AI를 활용해 고객 맞춤형 배너를 보여주는 기능도 시험하고 있다.

홈플러스 온라인 관계자는 "쇼핑 환경 개선이 재구매로 이어지고 있다"며 "플랫폼과 서비스 고도화에 꾸준히 집중하겠다"고 말했다.