[Hinews 하이뉴스] AI 음성 에이전트 전문기업 ‘인터로이드’가 네이버 클라우드 플랫폼 마켓플레이스 기반 AI 콜봇 솔루션 제공을 위한 솔루션 파트너십 계약을 체결했다고 밝혔다.

이번 협력에 따라 인터로이드는 자사의 AI 전화 자동화 솔루션인 ‘InterRoid AI Callbot’을 네이버 클라우드 플랫폼 마켓플레이스를 통해 공급하고, 네이버클라우드는 자사 클라우드 인프라와 마케팅 채널을 통해 솔루션의 시장 확산을 지원한다.


최근 컨택센터 시장이 클라우드 기반으로 빠르게 재편되는 가운데, 이번에 선보이는 ‘InterRoid AI Callbot’은 막대한 설비 투자와 공간 확보가 필요했던 과거 구축형 시스템과 달리, 초기 도입 비용을 획기적으로 절감할 수 있는 클라우드 기반 솔루션이다. 고객사의 사업 규모나 상담 수요 변화에 따라 시스템을 즉각적으로 확장·축소할 수 있어 중소·중견기업도 비용 부담 없이 간편하게 고도화된 AI 컨택센터(AICC)를 도입할 수 있다.

솔루션은 크게 고객 문의를 실시간으로 자동 응대하는 인바운드 콜봇과 안내·조사·예약·고지 업무 등을 능동적으로 수행하는 아웃바운드 콜봇으로 구성된다. 기업별 업무 목적에 맞춘 상담 시나리오 구성은 물론, 검색증강생성(RAG) 기반 업무지식 연계, 상담 결과 요약 및 통화 분석 등 맞춤형 AI 기능을 적용해 운영 효율성과 고객 응대 품질을 동시에 끌어올린다.

인터로이드는 도입 기업을 대상으로 솔루션 설치 및 초기 설정, 기술문의 대응 등 전반적인 운영 지원을 전담한다. 아울러 고객의 시스템 환경에 맞춰 실시간 음성인식(STT) 엔진 튜닝, 학습 데이터 구축, 사내 DB 및 API 연동 등도 별도 협의를 통해 맞춤형으로 제공할 예정이다.
인터로이드 관계자는 “AI 콜봇은 단순히 전화를 대신 받는 수준을 넘어 기업의 고객 접점과 반복 업무를 지능적으로 자동화하는 핵심 인프라”라며 “네이버클라우드와의 협력을 통해 더 많은 기업이 안정적인 클라우드 환경에서 초기 비용 부담 없이 AI 음성 에이전트를 도입하고 디지털 전환(DX)을 이룰 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.

양사는 향후 다양한 산업군 고객을 대상으로 AI 콜봇 적용 사례를 확대하고, 기업의 고객상담·영업·운영 업무 전반에 차세대 AI 기술을 접목하는 협력을 이어갈 계획이다.