[Hinews 하이뉴스] CJ올리브영(이하 올리브영)은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키'를 시범 운영한다고 11일 밝혔다. 고객이 원하는 상품과 정보를 한결 쉽게 찾을 수 있도록 모바일 앱의 쇼핑 편의 기능을 보강하는 차원이다. 올영 티키는 고객 질문의 의도와 맥락을 AI가 읽어 답을 내놓는 대화형 쇼핑 지원 서비스로, 따로 설치할 필요 없이 앱 검색창 오른쪽의 연두색 말풍선 아이콘을 누르면 바로 쓸 수 있다.


뷰티와 올리브영 관련 질문에 초점을 맞춘 올영 티키는 쇼핑의 처음부터 끝까지 필요한 정보를 안내한다. 고객은 자신의 고민이나 용도에 맞는 상품을 추천받고 여러 제품의 특징을 견줘 볼 수 있다. 화장품 사용법과 피부 관리법은 물론 매장별 재고, 온라인몰 이용 방법 등도 물어볼 수 있다.

답변의 토대는 올리브영이 쌓아 온 수천만 건의 상품·리뷰 데이터와 뷰티 전문 지식이다. 올영 티키는 이를 바탕으로 질문 의도와 맥락을 세밀하게 짚어 낸다. 정해진 검색어나 형식에 맞출 필요 없이 대화하듯 물으면 되고, '피부가 번들거려' 같은 일상 표현은 물론 '수부지인데 화잘먹 선크림 추천해 줘'처럼 뷰티 신조어나 줄임말이 섞인 질문에도 맞춤형 답을 준다. 대화 흐름에 맞는 후속 질문을 먼저 제안해 탐색을 돕고, 키보드 입력 외에 음성·사진·바코드 스캔으로도 질문할 수 있다.

시범 운영은 이달 말까지 고객 약 100만명을 대상으로 진행된다. 올리브영은 이용 경험을 토대로 기능을 보완한 뒤 12월 중 정식 출시할 계획이다.

올리브영은 그동안 데이터에 기반한 맞춤형 쇼핑 환경을 만들기 위해 여러 개인화 기능을 내놨다. 성별·나이·첫 구매 여부·배송지 등의 정보를 분석해 고객마다 알맞은 첫 화면을 보여 주는 '개인화 메뉴'가 대표 사례다. 남성 고객의 첫 화면에는 남성 전문관 '맨즈에딧'이, 제주 지역 배송 고객에게는 '제주 오늘드림' 탭이 뜨는 식으로 맞춤 혜택과 서비스 접근성을 높였다.
지난 10월에는 멤버십 혜택을 더 쉽게 누리도록 개인화 메뉴에 멤버십 등급을 반영했다. 이에 따라 고객은 앱 첫 화면에서 등급별 혜택과 참여할 수 있는 이벤트를 곧바로 확인할 수 있다.

올리브영은 앞으로 올영 티키와 개인화 메뉴 등 앱 안의 맞춤형 기능을 서로 엮어 발전시킬 방침이다. 고객 행동 패턴과 대화 데이터를 함께 분석해 개인의 뷰티 고민과 라이프스타일에 맞는 큐레이션을 내놓고, 온오프라인 어디서든 직관적이고 편리하게 쇼핑할 수 있는 '초개인화 플랫폼'으로 나아간다는 구상이다.

올리브영 관계자는 "올리브영이 쌓아온 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 니즈에 보다 세밀하게 대응하고 새로운 쇼핑 경험을 만들어 가려 한다"며 "앞으로도 고객이 원하는 상품과 정보를 더 쉽고 편리하게 찾도록 온오프라인 쇼핑 환경을 꾸준히 고도화하겠다"고 말했다.