[Hinews 하이뉴스] 올해 국민들이 가장 만족한 병원은 세브란스병원으로 조사됐다. 조선일보와 한국생산성본부가 주관한 NCSI 국가고객만족도 조사에서 병원의료서비스 부문 15년 연속 1위를 기록했다고 밝혔다.

세브란스병원은 본관과 연세암병원, 심장혈관병원, 어린이병원 등 여러 전문병원이 분산돼 있어 처음 방문하면 길 찾기가 어려울 수 있다. 이를 위해 병원은 AI 안내로봇 ‘클로이’를 도입해 원내 이동과 시설 안내를 돕는다. 또 주차장과 각 전문병원을 색상으로 연결한 동선 안내문과 홈페이지 ‘쉬운 길 찾기’ 메뉴도 운영한다.

‘My세브란스’ 앱은 입원 환자의 검사 일정, 투약 정보, 퇴원 후 외래 진료 일정 등을 확인할 수 있다. 14세 미만 자녀를 둔 보호자도 앱을 통해 치료 현황을 확인할 수 있다. 최근에는 모바일 진찰권과 조제 진행 상황 안내, 주차장 실시간 조회 기능이 추가됐다.

환자 안전과 만족을 위해 병원은 ‘2S 라운딩 가이드라인’을 운영한다. 간호사들은 환자 상태를 점검하고, 낙상 예방, 삽관 상태 확인, 화장실 안전 점검 등을 실시한다. 교대 시 허들(huddle)을 통해 중요한 정보를 공유하며, 예약 검사와 시술 시간 안내 등으로 환자가 입원 생활을 원활하게 할 수 있도록 지원한다.

세브란스병원은 진료면담 컨설팅과 시뮬레이션 교육을 통해 의료진의 환자 소통 역량을 강화하고, 직원 간 감사 문화를 조성하는 ‘땡큐 세브란스’ 캠페인을 운영한다. 이를 통해 내부 업무 환경과 환자 응대 체계를 개선하고 있다.