[Hinews 하이뉴스] 가톨릭대학교 여의도성모병원은 지난 5일부터 진료 예약 편의를 높이기 위해 ‘보이는 ARS 보라’ 서비스를 운영하고 있다고 밝혔다.

‘보라’는 별도 앱 설치나 회원가입 없이 스마트폰 화면에서 메뉴를 선택해 진료 예약과 안내를 받을 수 있는 화면형 자동응답 서비스다. 기존 음성 ARS에서 발생하던 대기 시간과 단계별 안내 부담을 줄이고, 화면 중심의 직관적인 이용 방식을 적용했다.

환자는 본인 확인 절차를 거쳐 병원 업무 시간과 관계없이 24시간 진료 예약을 신청할 수 있다. 상담사 연결을 기다리지 않아도 진료 일정 확인, 예약 변경·취소, 병원 위치 안내 등 주요 기능을 화면에서 이용할 수 있다.

초진 환자를 위한 기능도 포함됐다. 입력한 증상 정보를 바탕으로 진료과와 의료진을 안내해 환자가 스스로 선택할 수 있도록 돕는다.

강원경 병원장은 “이번 서비스 도입으로 환자들의 예약 과정이 한층 수월해질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용해 진료 접근성을 높여 나가겠다”고 말했다.