[Hinews 하이뉴스] 신한은행은 지난 24일 서울 중구 본점에서 ‘2026 신한은행 고객자문위원 발대식’을 개최하고 고객 중심의 금융 서비스 개선과 소비자 보호 강화에 본격적으로 나선다고 25일 밝혔다.


신한은행의 고객자문위원 제도는 신상품 출시 전 사전 점검, 소비자 권익 및 자산보호 관련 개선 제안, 상품 체험 의견 개진 등 고객이 직접 은행의 정책 수립에 참여하는 제도다. 특히 올해부터는 보이스피싱 등 금융사고 위험에 선제적으로 대응하기 위해 운영 체계를 ‘신상품(서비스) 분과’와 ‘소비자 권익/자산보호 분과’로 이원화하여 전문성을 한층 높였다.

신상품 분과는 상품 기획 단계부터 사후 관리까지 전 과정에 걸쳐 고객 의견을 반영하는 체계를 구축하며, 소비자 권익/자산보호 분과는 분기별 테마 점검을 통해 금융소비자 보호 체계를 고도화하고 보이스피싱 예방 대책을 공유하는 역할을 수행한다. 이번 자문위원단에는 장애인과 외국인뿐만 아니라 사이버범죄, 웹 접근성, 금융 유튜버 등 각 분야 전문가들이 대거 합류하여 자문 역량을 강화한 것이 특징이다.

박현주 신한은행 소비자보호그룹장은 “고객자문위원은 신한은행이 고객과 함께 더 나은 방향으로 나아가기 위한 핵심 파트너”라며 “분과별 전문 운영을 통해 고객의 목소리를 깊이 있게 경청하고, 이를 실행 가능한 과제로 연결해 실질적인 변화로 이어가겠다”고 강조했다.

신한은행은 이번 발대식을 기점으로 안전한 금융 거래 환경 조성과 고객 편의성 제고를 위한 활동을 지속적으로 확대해 나갈 방침이다.