[Hinews 하이뉴스] 결혼정보회사 듀오가 전속 모델 하석진의 음성을 적용한 신규 안내 서비스를 도입하며 고객 경험 강화에 나섰다.

대표번호를 통해 상담을 요청하는 고객은 연결 대기 과정에서 하석진의 목소리를 통해 브랜드 메시지를 전달받는다. 이는 기존의 단순 안내 방식에서 벗어나, 고객 접점 초기 경험을 강화하기 위한 전략적 변화다.

이번 서비스는 상담 대기 시간을 단순한 ‘기다림’이 아닌 브랜드와의 첫 접점으로 재해석한 것이 특징이다. 듀오는 고객이 처음 접하는 순간부터 안정감과 신뢰를 느낄 수 있도록 음성 콘텐츠를 구성했다.

하석진은 한양대학교 기계공학과 출신으로, 다양한 방송 활동을 통해 지적이고 세련된 이미지를 구축해왔다. 이러한 이미지가 브랜드가 추구하는 방향성과 부합해 이번 프로젝트에 반영됐다.

이시원 또한 서울대학교 출신의 배우이자 발명가로 활동하며 지적 이미지를 대표하는 인물로 평가받고 있다. 두 모델은 듀오의 브랜드 아이덴티티를 강화하는 핵심 요소로 작용하고 있다.

듀오 측은 “고객이 처음 경험하는 순간의 중요성을 고려해 이번 서비스를 도입했다”며 “작은 접점에서도 브랜드 가치를 전달할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.