[Hinews 하이뉴스] 임유주 한가온컴퍼니 총괄실장(한의원성공연구소 대표)이 ‘KMEX 2026 한의약 및 통합의약 국제산업박람회’에서 한의 경영 및 CS(고객만족) 교육 강연을 했다.

이번 강연은 ‘책에서 꺼낸 심리기술, 경영으로 연결하는 11가지 방법’을 주제로 열렸다. 한의원과 한방병원 현장에서 활용할 수 있는 환자 상담 및 응대 전략을 중심으로 구성했다.


임유주 총괄실장은 한가온한방병원과 한가온한의원의 CS 및 상담 컨설팅을 담당하며, 의료 현장의 환자 응대 프로세스 개선을 이끌어온 전문가다.

강연에서는 다양한 상담 현장에서 활용되는 심리 법칙 중 한의 의료기관에 적합한 내용을 선별해 소개했다. 특히 환자 상담 과정에서 자주 발생하는 사례를 바탕으로, 의료진과 직원들이 현장에서 적용할 수 있는 실무형 CS 전략을 제시했다.

임유주 총괄실장은 “한의 의료기관의 상담은 단순한 정보 전달을 넘어 환자의 불안을 이해하고 치료 선택을 돕는 과정”이라며 “현장의 심리기술을 의료 환경에 맞게 적용하면 환자 만족도와 경영 효율을 함께 높일 수 있다”라고 말했다.