[Hinews 하이뉴스] 리테일 업계에서 브랜드 현장 경험과 고객 만족도 관리가 중요한 경쟁 요소로 부상하는 가운데, 리테일 아웃소싱 기업 에프에이모스트가 매장 운영 서비스 체계 강화에 나섰다.


에프에이모스트는 최근 홈페이지를 개편해 주요 운영 사례와 포트폴리오를 공개하고, 전담 관리 조직 중심의 운영 체계 고도화를 추진한다고 밝혔다. 패션·뷰티·F&B 등 다양한 분야에서 300개 이상의 매장 운영을 지원하고 있으며, 채용·교육·현장 관리 등 매장 운영 전반을 아우르는 서비스를 제공하고 있다.

회사는 각 고객사에 전담 슈퍼바이저를 배치해 인력 채용부터 교육·근무 스케줄 관리·현장 점검까지 운영 전 과정을 관리하는 방식으로 운영된다. 회사 측은 이를 통해 고객사가 별도 운영 조직 없이도 매장 운영 업무를 관리할 수 있다고 설명했다.

에프에이모스트 관계자는 "매장 운영은 단순히 인력을 배치하는 것을 넘어 브랜드가 고객과 만나는 접점을 관리하는 중요한 과정"이라며 "전담 관리 체계를 기반으로 안정적이고 체계적인 운영 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 강화해 나가고 있다"고 말했다.