[Hinews 하이뉴스] 무인카페 통합 솔루션 브랜드 메일빈(mailbean)이 무인카페 점주들의 매장 관리 효율을 높이기 위한 전용 관리자 앱을 출시했다고 밝혔다.

최근 무인카페 분야에서는 커피머신의 기능과 더불어 운영 관리 시스템의 성능이 주요 평가 항목으로 다뤄진다. 다수 매장을 운영하거나 현장에 상주하지 않는 점주의 경우 기기 상태 점검, 매출 및 재고 파악, 고객 민원 대응 등을 실시간으로 처리하는 플랫폼의 필요성이 커지고 있다.



이번에 출시된 메일빈 관리자 앱은 모바일 기반의 매장 관리 시스템이다. 점주는 스마트폰을 통해 실시간 매출 현황과 원재료 잔량을 파악하고 기기 상태를 원격으로 제어할 수 있다. 판매 기록을 바탕으로 재료 사용량을 분석하며, 재고 부족 시 자동 알림을 전송해 재료 소진 문제를 방지한다.

또한 제품 이미지 변경, 판매가 수정, 메뉴 구성 변경, 음료 레시피 관리 등 제반 운영 항목을 모바일로 처리할 수 있다. 이에 따라 계절 메뉴 추가나 가격 정책 변경을 매장 운영에 적용할 수 있다.

이번 관리자 앱에는 원격 고객 대응 기능이 적용됐다. 무인 매장 내 컵, 얼음, 음료 미배출 등의 오류 발생 시 점주는 앱을 통해 기기를 원격 제어해 조치할 수 있다. 이와 함께 원격 환불 기능을 탑재해 현장 방문 없이 고객 민원 처리가 가능하다.

무인커피머신은 음료 제조 기능에 운영 소프트웨어가 결합된 플랫폼 형태로 변화하는 추세다. 메일빈은 기업부설연구소를 보유한 무인커피머신 업체로, 소프트웨어와 하드웨어를 직접 개발하는 구조를 취하고 있다.

기기와 운영 플랫폼을 일체형 시스템으로 설계해 작동 안정성을 확보했으며, 전국 매장에서 발생하는 데이터와 현장 피드백을 수집해 플랫폼을 고도화하고 있다. 외부 솔루션을 사용하지 않는 개발 체계를 통해 기능 업데이트를 진행하는 점이 특징이다.

메일빈 관계자는 "무인커피머신 시장은 하드웨어 성능뿐 아니라 소프트웨어 기술과 운영 플랫폼의 완성도가 경쟁력을 결정하는 시대"라며 "국내 유일의 기업부설연구소를 중심으로 하드웨어와 소프트웨어를 직접 개발하고 있어 고객의 요구사항을 보다 신속하게 반영할 수 있다"고 설명했다. 이어 "앞으로도 실제 운영 환경에서 수집되는 다양한 의견을 개발에 반영해 관리자 앱의 기능을 지속적으로 강화하고, 점주들의 운영 편의를 높일 수 있는 서비스를 확대해 나갈 예정"이라고 전했다.