16개국 언어 지원으로 금융 접근성 강화
외국인 고객들은 금융상품 이해 부족과 언어 장벽으로 인해 지점에서 서류 미비 등으로 재방문하는 경우가 많았다. 이번 다국어 상담 서비스는 이러한 문제를 해소하고, 상품 가입 전 필요한 정보나 필수 서류를 미리 안내받을 수 있도록 지원한다.
서비스는 초기 9개 언어에서 시작해 순차적으로 확대되며, 최종적으로 16개국 언어를 지원할 예정이다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지이며, 예금·적금·펀드, 모바일·인터넷뱅킹, 외환, 대출, 퇴직연금 등 주요 은행 업무 전반을 다룬다.
특히 이번 서비스는 챗봇 기반 단순 응답이 아닌 실제 상담원이 다국어 번역 솔루션을 활용해 진행한다. 이를 통해 외국인 고객은 보다 정확하고 신뢰성 높은 상담을 받을 수 있으며, 은행 업무의 효율성 또한 크게 향상될 것으로 기대된다.
하나은행 외환사업지원부 관계자는 “외국인 손님은 언어 장벽과 영업시간 제약으로 금융 이용에 불편을 겪는 경우가 많았다”며 “이번 Hana EZ 다국어채팅상담 서비스를 통해 실제 상담원이 번역 솔루션을 활용해 모국어로 상담을 제공함으로써 외국인 손님이 보다 편리하고 안전하게 하나은행의 서비스를 누릴 수 있을 것”이라고 말했다.
하나은행은 ‘HANA THE EASY’ 브랜드를 기반으로 입국 전 사전정보 등록 서비스 등 외국인 특화 금융서비스를 선보여왔으며, 앞으로도 외국인 고객을 위한 차별화된 금융 혜택과 서비스를 지속 확대할 계획이다.
오하은 하이뉴스(Hinews) 기자
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