[Hinews 하이뉴스] 국내 1위 SBI저축은행이 생성형 AI 기술을 활용한 사내 챗봇 ‘스비봇’을 개발하고 본격적인 서비스를 시작했다고 14일 밝혔다. 이번 도입은 업무 전반의 혁신과 AI 전환(AX) 가속화를 위해 추진되었다.


‘스비봇’은 OpenAI의 고성능 오픈소스 대규모 언어 모델(LLM)과 검색증강생성(RAG) 기술을 결합해 개발됐다. RAG 기술은 사내 문서와 데이터베이스에서 근거 정보를 찾아 답변함으로써 정확도를 높이는 방식이다. 이를 통해 자체 기술력으로 비용 효율성을 높이면서도 답변의 신뢰성을 확보했다.

서비스는 크게 두 가지로 운영된다. 업무 매뉴얼을 기반으로 답하는 ‘사내 지식 봇’과 전문용어 설명, 글쓰기, 코딩 등을 돕는 ‘일반지식 봇’이다. 질문 의도에 따라 요약 및 상세 답변을 구분해 제공함으로써 정보 탐색 시간을 단축하고 핵심 업무 집중도를 높일 것으로 기대된다.

SBI저축은행은 향후 스비봇의 기능을 더욱 고도화할 방침이다. 텍스트뿐만 아니라 이미지, 오디오, 비디오 등을 동시에 처리하는 '멀티모달(Multimodal)' AI로 진화시키고, AI OCR 기술 등을 접목해 업무 지식 범위를 확장할 계획이다.

SBI저축은행 관계자는 “외부 솔루션 없이 자체 기술력으로 AI 기반을 마련했다는 데 큰 의미가 있다”며 “2026년 본격적인 AX 혁신을 통해 미래 성장 동력을 강화하겠다”고 밝혔다.