[Hinews 하이뉴스] 대진의료재단 분당제생병원은 최근 실제 현장에서 접수된 고객의 소리(VOC)를 주제로 한 ‘VOC 워크숍’을 진행했다고 밝혔다.

이번 워크숍은 VOC를 특정 부서의 문제가 아닌 병원 전체가 함께 풀어야 할 과제로 인식하고, 고객 접점 부서들이 모여 반복되는 민원과 현장의 어려움을 공유하는 방식으로 이뤄졌다. 참석자들은 사례를 중심으로 원인을 짚고, 실질적인 개선 방향을 함께 논의했다.

코칭을 맡은 박성필 CS강사는 “VOC는 현장을 돌아보는 중요한 출발점”이라며 “서로의 경험을 나누고 답을 찾는 과정이 병원 문화에도 긍정적인 변화를 가져올 것”이라고 말했다.

한편 분당제생병원 고객만족실은 연 2회 정기 CS 교육을 비롯해 리더십, 문서작성, 목표설정 워크숍 등 직원 역량 강화를 위한 교육을 꾸준히 운영하고 있다. 이와 함께 주간 아침 방송, CS 퀴즈와 캠페인, 칭찬 릴레이 등 다양한 내부 활동을 통해 조직문화 개선과 고객 만족을 함께 도모하고 있다.