[Hinews 하이뉴스] 삼성전자가 고객의 서비스 접근성을 높이기 위해 아파트 단지로 직접 찾아가는 찾아가는 바로 서비스를 시작한다.


이 서비스는 전문 인력이 아파트나 주상복합 단지 인근에 부스를 차려 1~2주가량 운영하며 제품 점검부터 수리, 구매 상담까지 한꺼번에 돕는 프로그램이다. 삼성전자는 이달 50여개 주거 지역을 시작으로 올해 안에 전국 500여개 지역으로 서비스를 넓힐 계획이다.

고객은 집 근처 삼성스토어 매장에서 서비스를 문의하거나 신청할 수 있다. 서비스 부스를 방문하면 사용 중인 제품의 불편 사항이나 설치 환경, 사용법에 대해 상담하고 무상으로 점검받을 수 있다. 현장에서 해결하기 어려운 경우에는 삼성전자서비스 엔지니어가 직접 가정을 방문해 제품 상태를 꼼꼼히 살피는 현장 점검 서비스도 함께 지원한다.

계절별 특성에 맞춘 집중 점검도 이뤄진다. 여름을 대비하는 3~5월에는 에어컨의 냉방 성능과 상태를 미리 점검해 고객 불편을 예방할 방침이다. 가전제품뿐만 아니라 스마트폰과 PC, 태블릿 등 모바일 기기 점검 서비스도 하며, 스마트폰 점검 장비를 실은 이동식 서비스센터 차량도 함께 운영해 전문성을 높였다.

구매 상담 서비스는 해당 주거지에 특화된 정보를 전한다. 시스템에어컨 설치를 원하는 고객은 집 규모와 생활 양식을 고려한 맞춤형 제품 추천과 설치 일정 안내를 한 번에 받을 수 있다. 삼성전자는 앞으로 전용 온라인 접수 방식을 도입해 고객 편의를 더욱 강화할 예정이다.