[Hinews 하이뉴스] 하고하우스가 전개하는 브랜드 ‘마뗑킴’이 고객 참여를 중심으로 한 브랜딩 전략을 전방위적으로 확대하며 브랜드 경험의 새로운 방향성을 제시하고 있다.

마뗑킴은 디지털 채널을 기반으로 실시간 소통을 강화하고 있다. 공식 인스타그램 계정을 통해 진행되는 Q&A 콘텐츠는 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 창구로 자리 잡았으며, 최근 진행된 콘텐츠에서는 글로벌 고객 참여가 급증하며 눈에 띄는 변화를 보였다. 외국인 참여 비중이 약 40%까지 확대된 가운데 전체 참여 규모 역시 기존 대비 4배 증가해 해외 시장에서의 브랜드 관심도를 확인할 수 있었다.

또한 신규 공지 채널 ‘마뗑 메이츠’를 통해 고객과의 접점을 보다 정교하게 관리하고 있다. 해당 채널은 단순 정보 전달을 넘어 브랜드와 고객이 상호작용하는 참여형 플랫폼으로 기능하며, 향후 다양한 콘텐츠와 이벤트를 통해 활용 범위를 넓힐 계획이다.

제품 개발 과정에서도 고객 참여를 적극 반영하고 있다. 마뗑킴은 고객이 직접 제안한 아이디어를 바탕으로 티셔츠 디자인을 개발하고, 투표를 통해 최종 제품을 선정하는 프로젝트를 진행했다. 이 과정은 단순 협업을 넘어 고객이 브랜드 제작 과정에 실질적으로 관여하는 구조로, 브랜드 로열티를 강화하는 핵심 전략으로 평가된다.

완성된 제품은 5월 말 자사 온라인몰과 성수 플래그십 스토어에서 한정 수량으로 출시될 예정이며, 참여 경험이 실제 소비로 이어지는 구조를 구축했다는 점에서도 의미가 크다.
오프라인에서도 고객 참여형 브랜딩이 이어진다. 성수 플래그십 스토어에서 진행되는 ‘파사드 프로젝트’는 고객이 브랜드 공간을 직접 구성하는 프로그램으로, 온라인 중심의 참여 경험을 물리적 공간으로 확장한 사례다. 선정된 작품은 일정 기간 동안 실제 매장 외관에 적용되며 브랜드와 고객 간의 연결성을 시각적으로 구현한다.

하고하우스 관계자는 “브랜드가 전달하는 메시지를 고객이 함께 완성하는 구조를 통해 새로운 브랜드 경험을 만들어가고 있다”며 “앞으로도 다양한 방식의 참여형 프로젝트를 통해 고객과의 관계를 더욱 확장해 나갈 것”이라고 밝혔다.