[Hinews 하이뉴스] 하나금융그룹은 12일 금융소비자 보호를 위한 강력한 실천 의지를 담은 '금융소비자보호헌장' 선포식을 열고 그룹 차원의 소비자 보호 실행을 위한 경영 체계 고도화에 나섰다고 밝혔다.


함영주 회장을 비롯해 각 관계사 최고경영자와 소비자 총괄 책임자, 임직원들이 참석한 이번 행사는 금융소비자 중심으로 인식을 전환하고 신뢰를 강화하기 위해 마련됐다. 그룹은 임직원 모두가 금융소비자 권익 보호를 최우선 가치로 여기는 기업 문화를 조성하는 데 힘을 모을 예정이다.

함영주 회장은 "금융소비자 중심의 기업 문화를 정착시키기 위해 소비자 보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 삼고 모든 역량을 쏟아야 한다"며 "금융의 핵심은 결국 손님 신뢰에 있는 만큼 헌장이 단순한 구호에 그치지 않도록 임직원 모두가 하나 되어 실천하자"고 말했다.

이날 선포한 헌장에는 사전 예방 중심의 소비자 보호 체계 확립과 소비자 이익을 최우선으로 고려한 업무 수행, 신속하고 공정한 민원 해소 및 피해 구제 등의 내용이 담겼다. 소비자 의견 경청을 통한 투명한 소통, 금융 취약계층 지원 및 금융 교육 확대 등 5대 핵심 실천 과제도 포함됐다.

하나금융은 이번 선포식을 기점으로 전 임직원의 소비자 보호 실천을 본격화할 방침이다. 주력 관계사인 하나은행은 사내 인트라넷 '하나 허브(Hana Hub)'를 통해 임직원 서약을 진행하며, 다른 관계사들도 순차적으로 서약에 동참해 소비자 보호 실천 의지를 확산할 계획이다.
한편 하나은행은 지난해 11월 상품 개발부터 판매, 사후 관리까지 전 과정에 걸쳐 소비자 보호 시스템을 구축한 점을 인정받았다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2025년 한국의 소비자 보호 지수' 조사에서 3년 연속 우수 기업으로 뽑혔다.