[Hinews 하이뉴스] 하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사' 은행 부문에서 11년 연속 1위에 선정됐다.

이번 수상은 고객과 가장 가까운 영업 현장에서 손님 중심 금융서비스를 실천하고, 고객 경험과 금융소비자 보호를 지속적으로 강화해 온 성과를 인정받은 결과다. 하나은행은 상담부터 상품 가입, 사후관리까지 고객 여정 전반의 서비스를 개선하며 차별화된 고객 경험을 제공하는 데 집중하고 있다.

이를 위해 대학생·일반 소비자·시니어 등 다양한 계층으로 구성된 소비자 패널을 운영하며 고객 의견을 상품과 서비스 개선에 반영하고 있다. 접점별 고객 만족도 조사 결과를 바탕으로 서비스 품질을 지속적으로 관리하는 한편, '손님 First Academy' 교육을 통해 직원들의 공감 능력과 상담 역량을 높이고 있다.

또한 손님 중심·현장 중심 리더 제도와 우수 영업점 및 직원을 선정하는 '명가·명인' 제도를 운영하며 고객 중심 조직문화를 확산하고 있다.

금융소비자 보호 체계도 지속적으로 강화하고 있다. 하나은행은 금융소비자보호 헌장을 선포하며 소비자 중심 경영 의지를 재확인했으며, 한국인터넷진흥원과 협력해 스미싱 등 전기통신금융사기 예방 체계를 강화하는 등 안전한 금융환경 조성에도 힘쓰고 있다. 이 같은 노력을 바탕으로 3년 연속 '금융소비자보호 우수기업'에 선정되며 고객 보호 역량을 인정받았다.
이호성 하나은행장은 "11년 연속 KSQI 1위는 손님을 최우선으로 생각하며 현장에서 최선을 다한 임직원들의 노력과 고객의 신뢰가 있었기에 가능했다"며 "앞으로도 디지털 시대에 더욱 따뜻하고 세심한 금융서비스를 제공하며 고객에게 가장 사랑받는 은행으로 자리매김하겠다"고 말했다.